تلتزم I Market Jewelry بحماية خصوصية عملائنا والمحافظة على بياناتهم الشخصية. وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحفظها ومشاركتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني imarket-jewelry.com أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء أو التواصل معنا.
باستخدامك للموقع أو تقديم بياناتك من خلاله، فإنك تقرّ باطلاعك على هذه السياسة وفهم محتواها.
أولًا: البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات التي تقدمها لنا مباشرة، وتشمل:
الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل والمدينة والرمز البريدي.
بيانات الحساب وتفاصيل الطلبات السابقة.
المنتجات المضافة إلى السلة أو المفضلة.
تفاصيل المنتجات المخصصة، مثل الأسماء والعبارات والمقاسات والألوان والملاحظات.
الصور أو الشعارات أو الملفات التي ترفعها لتنفيذ تصميم خاص.
الرسائل والاستفسارات المرسلة عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو واتساب.
معلومات الدفع المحدودة، مثل حالة عملية الدفع ورقمها المرجعي. لا نحتفظ ببيانات البطاقة البنكية الكاملة؛ إذ تتم معالجتها مباشرة من خلال بوابات الدفع المعتمدة.
وقد تُجمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا عند استخدام الموقع، مثل:
عنوان الإنترنت IP.
نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
الصفحات والمنتجات التي تمت زيارتها.
مدة الزيارة وطريقة التفاعل مع الموقع.
ملفات تعريف الارتباط وبيانات الجلسة.
ثانيًا: أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
إنشاء حساب العميل وإدارته.
معالجة الطلب وتأكيده وتنفيذه وتوصيله.
تنفيذ المنتجات والتصاميم المخصصة حسب طلب العميل.
التواصل بشأن حالة الطلب أو طلب معلومات إضافية لازمة للتنفيذ.
معالجة المدفوعات والتحقق من نجاحها ومكافحة العمليات الاحتيالية.
إدارة الشحن والتوصيل وتتبع الشحنات.
تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى.
تنفيذ طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عند انطباق الشروط.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلب أو الحساب.
إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
تحسين أداء الموقع وتجربة التسوق وتطوير المنتجات والخدمات.
حماية الموقع والحسابات والطلبات من إساءة الاستخدام أو الاحتيال.
خدمات التحليل وقياس أداء الموقع، وفق إعدادات ملفات الارتباط والموافقة.
المستشارين والمحاسبين والمدققين عند الحاجة.
الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا.
نشارك فقط البيانات الضرورية لتنفيذ الغرض المحدد، ونلزم الجهات التي نتعامل معها بالمحافظة على سريتها واستخدامها في حدود الخدمة المقدمة.
خامسًا: بيانات التصاميم والمنتجات المخصصة
عند طلب منتج مخصص، قد يطلب منك تقديم اسم أو عبارة أو صورة أو شعار أو ملف تصميم.
تُستخدم هذه البيانات لتنفيذ طلبك، وقد تتم مشاركتها مع جهة التصنيع أو التجهيز بالقدر اللازم لإتمام المنتج. ويتحمل العميل مسؤولية امتلاكه الحق في استخدام الأسماء والصور والشعارات والمواد التي يرسلها، وألا تتضمن ما يخالف الأنظمة أو حقوق الآخرين.
نحتفظ بملفات التخصيص للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب وخدمة ما بعد البيع، ثم نحذفها أو نخفي هويتها عندما تنتفي الحاجة إليها، ما لم يتطلب النظام الاحتفاظ بها لمدة أطول.
سادسًا: الدفع الإلكتروني
تتم عمليات الدفع من خلال بوابات دفع إلكترونية معتمدة تستخدم إجراءات أمنية وتقنيات تشفير لحماية بيانات المعاملة.
لا يستقبل المتجر ولا يخزن عادةً الرقم الكامل للبطاقة البنكية أو رمز التحقق الخاص بها. وقد تصلنا من بوابة الدفع معلومات محدودة مثل اسم صاحب العملية، وحالة الدفع، وقيمة المعاملة، ورقمها المرجعي، وآخر أرقام من وسيلة الدفع عند توفرها.
تخضع معالجة بيانات الدفع أيضًا لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة ببوابة الدفع التي يختارها العميل.
سابعًا: الشحن والتوصيل
لتوصيل الطلب، قد نشارك الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل وتفاصيل الشحنة مع منصة إدارة الشحن وشركة التوصيل المختارة.
تستخدم هذه الجهات البيانات لغرض تجهيز الشحنة وتوصيلها والتواصل مع العميل وتحديث حالة الطلب فقط، وفق سياساتها والتزاماتها النظامية.
ثامنًا: ملفات تعريف الارتباط
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل المتجر وتحسين تجربتك، ومنها:
ملفات ضرورية لتشغيل السلة وتسجيل الدخول وإتمام الطلب.
ملفات لحفظ اللغة والعملة والتفضيلات.
ملفات لقياس الأداء وتحليل استخدام الموقع.
ملفات تسويقية أو إعلانية عند تفعيلها وبعد الحصول على الموافقة المطلوبة.
يمكن التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف الموقع، مثل تسجيل الدخول أو استخدام السلة وإتمام الطلب.
تاسعًا: حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح أو الاستخدام غير المشروع، وتشمل بحسب الحاجة:
تشفير الاتصال بالموقع.
تقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات.
تحديث الأنظمة والإضافات ومراقبة محاولات الدخول.
استخدام وسائل الحماية والنسخ الاحتياطي.
التعامل مع مزودي خدمات موثوقين.
ورغم اتخاذ إجراءات الحماية المناسبة، لا يمكن ضمان أمان نقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت بنسبة مطلقة.
وفي حال وقوع حادثة تسرب أو اختراق مؤثرة، سنتخذ الإجراءات اللازمة ونتعامل معها وفق المتطلبات النظامية، بما في ذلك إشعار الجهة المختصة وأصحاب البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا.
عاشرًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، ومنها إتمام الطلبات وخدمة العملاء وتنفيذ الضمانات والالتزامات المحاسبية والضريبية والنظامية.
بعد انتهاء الغرض ومدة الاحتفاظ النظامية، تُحذف البيانات أو تُتلف بطريقة آمنة أو تُحوّل إلى بيانات لا تسمح بالتعرف على صاحبها.
وقد نحتفظ ببعض البيانات لمدة أطول عند وجود نزاع أو مطالبة أو التزام نظامي يوجب ذلك.
الحادي عشر: نقل البيانات خارج المملكة
قد يستخدم بعض مزودي الخدمات التقنية أو السحابية أنظمة أو مراكز بيانات تقع خارج المملكة العربية السعودية.
عند حدوث نقل للبيانات خارج المملكة، نتخذ الإجراءات اللازمة لضمان أن النقل يتم وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، وباستخدام الضمانات المناسبة لحماية البيانات.
الثاني عشر: حقوق صاحب البيانات
وفقًا للأنظمة المعمول بها، يحق لك:
معرفة الأساس النظامي والغرض من جمع بياناتك.
الوصول إلى بياناتك الشخصية المتوفرة لدينا.
طلب الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة واضحة ومقروءة.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
طلب إتلاف بياناتك عندما تنتفي الحاجة إليها، ما لم يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها.
سحب الموافقة على المعالجة التي تعتمد على الموافقة.
الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن معالجة بياناتك وفق الحالات التي يجيزها النظام.
قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به. وقد تتأثر بعض الحقوق بالالتزامات النظامية، مثل الاحتفاظ بسجلات الطلبات والفواتير والمعاملات.
الثالث عشر: الرسائل التسويقية
لن نستخدم رقم الجوال أو البريد الإلكتروني لإرسال العروض التسويقية إلا وفق المتطلبات النظامية وبعد الحصول على الموافقة عند لزومها.
يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة، أو التواصل معنا وطلب إيقاف الرسائل التسويقية.
لا يشمل ذلك الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلب أو الدفع أو الشحن أو الحساب.
الرابع عشر: روابط وخدمات الجهات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن أو منصات التواصل الاجتماعي.
لا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، وننصح بمراجعة سياساتها قبل تقديم البيانات من خلالها.
الخامس عشر: خصوصية القاصرين
المتجر غير موجه لمن لا يملكون الأهلية القانونية لإتمام عمليات الشراء بصورة مستقلة. وإذا تم تقديم بيانات لشخص غير مكتمل الأهلية، فيجب أن يتم ذلك بواسطة وليه أو بموافقته وفق الأنظمة المعمول بها.
إذا تبين لنا جمع بيانات بطريقة غير مناسبة، فسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها ما لم يوجد التزام نظامي يمنع ذلك.
السادس عشر: تعديل سياسة الخصوصية
يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تطوير خدماتنا أو تغير المتطلبات النظامية أو التقنية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديث موافقة على الاطلاع على النسخة الجديدة.
